|
Het SVK biedt je een woning aan. Ook de SVK’s werken met een
wachtlijst. SVK’s geven
voorrang aan wie weinig middelen heeft en de woning het meest dringend
nodig heeft. Indien nodig geeft het SVK je begeleiding als
huurder. Wij bieden je een goede
service.
Loopt het al eens fout of voel
je je door ons verkeerd behandeld, aarzel niet en kom met ons praten.
We zijn er voor jou en samen kunnen we de problemen oplossen.
We zijn wel gebonden aan de
regelgeving. Oplossingen over
bvb huurproblemen of toewijzingen moeten dus stroken met de wet.
Slagen we er niet in om samen een oplossing te
vinden, kan je klacht indienen.
Deze handleiding laat zien hoe je best een klacht
aanpakt en wat je van je klacht
kunt verwachten.
HEB JE EEN PROBLEEM?
Signaleer ons meteen je
probleem, mondeling of telefonisch.
Onze gegevens:
SVK ONDERDAK VZW, Noordstraat 25 bus 3, 2220
Heist-op-den-Berg
Contactpersoon: Chantal
Laureys
Tel. 015/22 68 55 – fax
015/22 68 54
E-mail:
svk.onderdak@telenet.be
Bij afwezigheid kan u een boodschap inspreken op het
antwoordapparaat
Stel je een technisch probleem
vast in de woning, vermeld dan duidelijk wanneer wij de woning kunnen
bezoeken.
Je krijgt dan meteen info over
wanneer we je verder kunnen helpen en we maken er werk van. Je verneemt
hoe en tegen wanneer we jouw probleem gaan aanpakken, wie dit gaat doen
en hoe je deze persoon kunt bereiken. Soms kunnen we jouw probleem snel
oplossen, soms moet je even geduld hebben.
Eventueel vragen we om je te ontmoeten zodat we de
zaak kunnen bespreken of jouw woning kunnen bekijken, zeker als de
toestand ervan te wensen overlaat.
VIND JE DE VOORGESTELDE
OPLOSSING OF DE MANIER WAAROP JE (PROBLEEM) WERD BEHANDELD NIET
CORRECT?
Aarzel niet om je probleem
opnieuw te signaleren.
Je kunt een brief schrijven aan
Chantal Laureys, coördinator van het SVK, maar je kunt ook bellen of
met ons komen praten.
Schrijf je een brief, zet er dan het
volgende in:
Ø een beknopte omschrijving van het probleem
Ø wanneer je dit probleem al hebt gesignaleerd.
Ø de vraag hoe en tegen wanneer het SVK het probleem kan aanpakken
Ø jouw eigen voorstellen om je probleem op te lossen
Ø wanneer je te bereiken bent en op welk telefoon- of gsm-nummer
|
|
Je hebt je probleem gemeld aan de
coördinator. Je krijgt een
seintje van het SVK.
|
|
 Je probleem wordt opgelost.
Je probleem wordt (nog) niet
(goed) opgelost.
KRIJG JE GEEN OPLOSSING OF BEN JE HET NIET EENS MET DE
VOORGESTELDE OPLOSSING?
Overweeg dan om een klacht te formuleren en de klachtenprocedure
van het SVK te starten. De behandeling van jouw klacht verloopt dan
volgens een vastgelegde procedure.
KLACHTENPROCEDURE
Formuleer je klacht
Wil je een klacht indienen, contacteer dan de klachtenbehandelaar
van het SVK voor een gesprek of schrijf hem een brief. Je kunt ook een
vertrouwenspersoon meebrengen.
Correspondentieadres van de ‘klachtenbehandelaar :
SVK Onderdak vzw
T.a.v. de
voorzitter
Noordstraat 25 bus 3
2220 Heist-op-den-Berg.
Ø
Heb je
echter een probleem met je begeleider of adviesverstrekker en wil je
over die persoon een klacht indienen, dan zorgen we ervoor dat een
andere medewerker als klachtenbehandelaar optreedt.
Ø
Schrijf
je een brief, verwijs dan naar de stappen die je al hebt gezet. Voeg een
kopie van eventueel vorige brieven toe. Ook van je nieuwe brief bewaar
je best een kopie.
Binnen tien dagen krijg je bericht dat je klacht is
ontvangen, verneem je hoe en tegen wanneer we jouw probleem aanpakken
en wie dit gaat doen.
Ofwel ontvang je onze beslissing per brief ofwel
word je uitgenodigd voor een gesprek.
Je dient een klacht in bij de
voorzitter van de Raad van Bestuur.
Je krijgt een seintje van het SVK.
|
|
Jouw probleem wordt opgelost en je klacht is ingewilligd.
Je bent (nog) niet tevreden met de voorgestelde
oplossing.
Blijft jouw klacht zonder gevolg of ben je niet
tevreden over het antwoord op je klacht dan kun je verder niet meer bij
het SVK terecht, maar kan je eventueel terecht bij beroepsinstanties of
bij de Vlaamse Ombudsdienst.
Je kan je hiervoor ook laten adviseren door het
OCMW, de Woonwinkel, een huisvestingsdienst, een huurdersbond, de
wetswinkel, …
Als je je wendt tot een zgn. ‘georganiseerd beroep’
(vredegerecht, toezichthouder, …), hou er dan rekening mee dat de
interne klachtenprocedure in tussentijd niet verder kan doorlopen en in
afwachting als een ‘slapend dossier’ wordt behandeld.
De Vlaamse Ombudsdienst
De beroepsprocedure bij de Vlaamse Ombudsdienst kun je pas aangaan als je de
vorige stappen hebt afgewerkt.
Je kunt bij de Ombudsdienst
terecht met klachten over de toewijzing van de woning, de manier waarop
je behandeld werd, afspraken die niet werden nagekomen, een reactie die
erg lang op zich heeft laten wachten, …
Je kan naar de Vlaamse
Ombudsdienst mailen: klachten@vlaamseombudsdienst.be
Je kan hen ook bellen of faxen:
o tel.: 02 552 48 48
gratis nummer: 0800 240 50
o fax: 02 552 48 00
Je kan je klacht met de post opsturen naar:
Vlaamse Ombudsdienst
Leuvenseweg 86
1000 Brussel
Je kan elke werkdag bij de Ombudsdienst langskomen van 9
tot 18u (op vrijdag tot 17u), maar maak vooraf wel een afspraak.
WAT ALS JE EEN ANDERE PROCEDURE
KIEST ?
Je kan als huurder of als kandidaat-huurder kiezen
voor een andere procedure, namelijk door het inschakelen van het
Vredegerecht of de Toezichthouder.
-
Aan de
vrederechter kan je problemen en discussiepunten voorleggen zoals de
woningkwaliteit, het huurcontract, de opzegging van het huurcontract of
de huurkosten die je worden aangerekend.
- Ook de
toezichthouder is aanspreekbaar voor een aantal problemen, dit door hem
of
haar een gemotiveerd
schrijven te bezorgen. Maar let op: dit moet wel tijdig en met een
aangetekende
brief gebeuren! Normaal moet je
binnen de dertig dagen vanaf het
moment
dat je de beslissing gekregen hebt van het SVK de toezichthouder
gemotiveerd
schrijven. Je zet dus in de brief waarom je die
beslissing betwist. De
toezichthouder
beoordeelt
de gegrondheid van je klacht en bezorgt zijn/haar standpunt zowel aan
jou
als aan
het SVK binnen de dertig dagen vanaf het moment waarop je jouw brief
aan de
toezichthouder bij de post hebt aangeboden. Eenmaal het SVK de beoordeling door
de
toezichthouder heeft ontvangen, zal het SVK binnen
de dertig dagen haar houding
bepalen en je die meedelen.
Waarvoor kan je bij de toezichthouder terecht:
- als je vindt dat een woning onterecht werd
toegewezen aan een andere kandidaat-
huurder (in
dat geval heb je 1 jaar de tijd om de toezichthouder zijn/haar
beoordeling te
vragen);
- als je het oneens bent met een beslissing van het
SVK over je vraag voor een afwijking
of versnelde
toewijzing, als je werd geschrapt uit het inschrijvingsregister, als de
toewijzing
van een woning aan jou werd geweigerd of aan een persoon die bij je wil
komen
inwonen, als je inschrijving als kandidaat-huurder of je woonvoorkeur
bij je
inschrijving
werd geweigerd (in al deze gevallen heb je 30 dagen de tijd nadat het
SVK
je de
beslissing heeft bezorgd om naar de toezichthouder te schrijven).
Gegevens
toezichthouders:
Agentschap
Inspectie RWO – Afdeling Toezicht, Koning Albert II-laan 19 bus 22,
1210 Brussel.
De
stappen die verder in deze procedure nog kunnen worden gezet, vind je
ook terug in
het
intern huurreglement dat je van het SVK kreeg.
Weet wel, dat als je naar de Vrederechter of de toezichthouder
stapt, de SVK-klachtenprocedure (tijdelijk) wordt stilgelegd. We
wachten dan immers eerst op hun standpunt.
|
